Terug naar school Jos Koets - 1 augustus 2008, 10:00Soms hoop je dat door alle ellende in de hypotheekbranche de hoge heren wel iets geleerd hebben. Iets waar de consument beter van gaat worden. Helaas, het tegendeel is weer eens waar. Om een consument goed van dienst te kunnen zijn, moet je bij het begin beginnen.
Dit betekent dat het opleidingsniveau van hypotheekexperts hoog moet zijn en dat de gediplomeerde medewerkers ook daadwerkelijk met de klant aan de tafel zit. Het eerste is wel van toepassing, het tweede nog steeds niet.
De hoge heren hebben een extra kwaliteitseis verzonnen voor de adviseur. Deze Wft-eis geldt per verzekering, dus een adviseur die zich met diverse verzekeringen bezighoudt, mag aan de slag.
Pff, leuk voor eenmanszaken zoals die van mij. Ik laat u daarom zien wat ik in het verleden aan verplichte opleidingen moest volgen en wat dat nu gaat worden.
Roer omMijn kantoor is een eenmansbedrijf die schade-, levensverzekeringen, hypotheken en kredieten mag afsluiten. Voor 2008 was een cursus PE (Permanente Educatie) voor hypotheken voldoende om de zaak draaiende te houden.
Hiervoor was nodig: drie examens die thuis op de computer met de boeken in hand mochten worden gemaakt en een mondelinge bijles van een halve dag. Vanaf heden gaat het roer enorm om en moet ik de volgende examens behalen:
PE cursus hypotheken (zelfde als voorheen)
WFT hypothecair Krediet Algemeen (afsluiten met een eindtoets waarvan 70% van de vragen goed moet zijn)
WFT basismodule (ook afsluiting door middel van de 70% toets)
WFT schade (ook afsluiting door middel van de 70% toets)
WFT consumptief krediet (ook afsluiting door middel van de 70% toets)
WFT leven algemeen (ook afsluiting door middel van de 70% toets)
(wft beleggen om hypotheken en leven compleet te maken, jos koets praat hier over de examens zoals die gelden bij nibe svv, andere exameninstituten hebben het onderdeel beleggen als onderdeel van hypothecair krediet en wft leven !, redactie)
Schoolboeken inNatuurlijk zult u roepen dat het bovenstaande goed is voor de branche. Ik ben het daar ook 100% mee eens. Echter, bij grote bedrijven is het volgende aan de hand. Hier mag een gewone werknemer, die geen opleidingen heeft gevolgd een advies geven aan een klant.
Deze overhandigt het klantdossier aan de (hogere geplaatste) persoon met de vereiste diploma, die bij controle zijn handtekening plaatst. Natuurlijk is deze persoon aansprakelijk, maar wat mij behoorlijk dwarszit, is dat een consument een advies krijgt van iemand die niet de vereiste papieren heeft.
Ik mag dus de schoolboeken in om mijn kennis aan te tonen, terwijl een groot bedrijf met werknemers werkt die totaal niet gediplomeerd zijn. Zo gaat het ook in de autobranche. Hier wordt regelmatig een auto verkocht waarbij een lening wordt afgesloten. Een adviseur zoals ik moet daarvoor een diploma hebben, deze autoverkopers niet.
Verkeerd adviesNog een mooi voorbeeld is de reisverzekering die je bij ieder postkantoor kan afsluiten. Wie trouwens even googlet, komt tot de ontdekking dat je daar diploma´s kan huren? Het moet natuurlijk niet gekker en gemakkelijker worden. Ik ben van mening dat de klant gewoon recht heeft op een gediplomeerd.
Misschien bent u het met mij niet eens, maar vergelijk het dan met een operatie. U wilt toch ook niet geopereerd worden de assistent? Ik ben ook nog wat dieper in de materie gedoken van de cursussen. Opvallend is dat de meeste opleidingscursussen informatie geven die totaal niet kloppen.
Zij adviseren cursussen die een adviseur helemaal niet hoeft te volgen. Als ik dan ook nog eens kijk naar de vragen die worden gesteld in een proefexamens dan kan ik beter direct een ander beroep gaan uitoefenen. De praktijk, zoals het dagelijks met klanten rond de tafel zitten, komt slechts sporadisch aan de orde.
Juiste eisenTeveel vragen die voor de klant niet interessant zijn en bijna niet voorkomen. Wel leuk voor de fanatieke adviseur, maar het doel om te zorgen dat er een beter advies wordt gegeven aan de consument, is niet van toepassing. Is het toeval dat de AFM in zijn rapporten tot de conclusie komt dat 25% van de adviseurs een slecht advies geven?
Om dit te verbeteren, moet je wel de juiste eisen stellen. De branche is duidelijk de weg kwijt en de hoge heertjes hebben met hun nieuwe maatregelen ervoor gezorgd dat dit nog erger gaat worden.
Een tip: vraag aan uw adviseur of deze daadwerkelijk de vereiste diploma´s bezit. Dan weet u in ieder geval zeker dat u met een deskundige aan tafel zit.
Jos Koets is Erkend Hypotheek Adviseur (SEH) en de specialist van IEX.nl. Hij heeft z'n eigen Assurantiekantoor Groenoord in Vlaardingen. Koets schrijft zijn columns op persoonlijke titel. De informatie in deze column is niet bedoeld als professioneel (hypotheek)advies of als aanbeveling tot het doen van bepaalde transacties. Hoewel deze column met de grootst mogelijke zorgvuldigheid is samengesteld, aanvaardt Jos Koets geen aansprakelijkheid voor de onvolledigheid, onjuistheid of gevolgen daarvan.